Soporte Técnico// Vitacura // $1.000.000

Importante empresa internacional de financiamiento automotriz ubicada en Vitacura, busca incorporar a su equipo de trabajo un soporte técnico.

Misión del cargo: Brindar atención inicial a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias y requerimientos básicos de forma oportuna, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción del cliente.

Principales funciones y responsabilidades:

• Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes y tickets ingresados por los canales de soporte establecidos (correo, chat y portal de tickets).
• Realizar diagnóstico preliminar y resolución de incidencias de primer nivel, siguiendo procedimientos y guías técnicas.
• Escalar a Soporte Nivel 2 o áreas especializadas aquellos casos que no puedan ser resueltos en primera instancia, asegurando la correcta documentación.
• Orientar a usuarios en el uso básico de sistemas corporativos
• Monitorear y cumplir los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios, entregando información sobre el estado y avance de sus requerimientos.

Renta liquida:

• $1.000.000

Horario:

• Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 Hrs.

Requisitos:

• Estudios técnicos en informática, redes, soporte computacional o afines (en curso o finalizados).
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, Linux o MacOS), redes y aplicaciones de oficina.
• Deseable experiencia en mesas de ayuda o atención al cliente.
• Habilidades comunicacionales, orientación al servicio y capacidad de trabajo en equipo.